Dossier Communications unifiéesAvis d’expert Par Benoît Tremolet, Country Manager France, Belgique et Luxembourg, société Retarus L’E-MAIL, UN DEMI-SIÈCLE DE COLLABORATIF L’e-mail semble indétrônable. Menacé par d’autres moyens de communications contemporains et subissant les ravages du spam, il reste pourtant l’outil collaboratif le plus répandu dans les entreprises, et le seul réellement universel. En 2021, le courrier électronique à tout instant et sur tous supports, fêtera ses cinquante ans. sans se préoccuper du système En 1971, Ray Tomlinson envoie ni du logiciel du destinataire. Pétri le tout premier e-mail sur le de qualités, l’e-mail présente de volume et analyse facilement réseau Arpanet, ancêtre d’Internet. une haute flexibilité, répond selon les résultats de la campagne. Ensuite, ce mode de communication les disponibilités de l’utilisateur, À la clé : un gain financier connaît de nombreuses évolutions. et assure ainsi une fragmentation en l’absence d’achat de logiciel À son lancement, le protocole SMTP souple entre le temps de travail ou d’équipement grâce à une sert déjà à transférer le courrier et le temps libre. Au-delà de ce solution cloud en mode SaaS. vers les serveurs de messagerie. succès, cet outil de communication Par exemple, l’entreprise n’a pas Avec la démocratisation progressive est devenu le chef d’orchestre des besoin d’investir dans des des adresses e-mail, ce protocole campagnes marketing B2B et B2C. serveurs additionnels pour gérer SMTP s’installe progressivement Pour mener à bien les campagnes les envois d’e-mails en masse à l’échelle mondiale. de grande ampleur, nécessitant venant des applicatifs CRM un envoi massif d’e-mails, et afin et autres, et répondra à la Un outil collaboratif d’éviter que ces derniers ne soient saisonnalité des pics de diffusion d’entreprise de premier plan considérés comme des spam, les d’e-mails sans se soucier des L’e-mail est le plus vieuxmoyen entreprises utilisent régulièrement limites techniques, de stockage de communication de l’ère Internet. des plates-formes de transmission et informatiques. Enfin, pour pallier Bio express Malgré son âge vénérable dans une hébergées en mode cloud. De plus, les problématiques des e-mails industrie prompte au changement, l’entreprise répartit ainsi les flux deconsidérés comme spam, les 86 % des collaborateurs préfèrent distribution afin d’éviter les goulotssolutions d’hébergement en Benoît Tremolet est Country utiliser ce canal de communication¹. d’étranglement lors des pics d’envoi mode cloud gèrent la réputation Manager France chez Retarus Il reste un média de communication d’e-mails, partage sans limite des adresses IP et des domaines depuis septembre 2013. Par le passé, il a été Sales Manager central et simple d’usage, qui fait émetteurs, une administration pour la France, la Belgique partager en un clic des idées, centralisée de ces campagnes et le Luxembourg pour des consignes, de la documentation, pour un ciblage plus efficace Quartal Financial Solutions AG. et une réussite immédiate Il a aussi occupé les postes de en termes de management. Sales Director France, Belgique et Luxembourg chez SunGard Vers un modèle Full cloud pendant cinq ans, de Business Cette migration de gestion Development Manager chez des e-mails depuis le serveur Cast pendant deux ans, et a été SMTP de l’entreprise vers le cloud directeur commercial pendant six ans chez Aston. ne s’opère pas seulement dans le secteur marketing. Il y a encore dix ans, peu nombreuses étaient les sociétés qui envisageaient de mettre leur serveur de messagerie sur Internet, aussi bien pour le personnel que pour le monde « Malgré ses cinquante ans, l’e-mail est applicatif. Aujourd’hui, c’est la tendance naturelle guidée plébiscité par 86 % des collaborateurs qui principalement par Google Mail préfèrent ce canal de communication¹ » et Microsoft Office 365. Les avantages ne sont pas des moindres et la notion 74E.D.I N°82 | octobre 2018