Dossier Communications unifiées Logiciels Les éditeurs gagnent en agilité avec le cloud 8X8 fusionne ses offres Après deux années de présence et une personne au support pour …sont effectivement plus prompts en France, l’entreprise américaine assurer le suivi des PoC (proofs à rajouter des fonctions inédites 8x8 (1 200 employés dans le of concept). Enfin, 8x8 fusionne suite à une demande de leurs monde pour un C. A. de 300 M€, ses offres Virtual Office Editions clients à l’instar d’Avencall qui 50 000 clients pour un million et Virtual Contact Center en une1 privilégie une offre sur mesure d’utilisateurs), spécialisée dans seule solution appelée X Series. en open source à ses clients. les communications dans le cloud, « Face à la convergence multicanal, « Notre politique est d’ajouter poursuit sa croissance. « Grâce à il est plus logique de regrouper des fonctionnalités selon les besoins », notre partenariat avec Itancia, nous ces offres », constate Pascal comptons déjà une vingtain Dussiau. À préciser que les quatre reconnaît Adrien Chevru. À ce titre, e de la dernière version de XiVO, partenaires actifs en France », relève premières licences sont focalisées qui n’est pas terminée, ciblera Pascal Dussiau, responsable de 8x8 sur les communications unifiées les 5 000 utilisateurs et plus, pour la France (photo). À noter que dans le c loud et au-delà, un segment sur lequel Avencall des pourparlers seraient entrepris 8x8 intègre, au fur et à mesure, pour travailler avec d’autres des fonctionnalités de centre n’était pas forcément très présent. distributeurs. Dans ce contexte de contact. À noter qu’Avencall, dont l’indirect de croissance durable, l’entreprise ne représente que 15 % de son C. A., ¹ Virtual Office Editions est une solution UCaaS a renforcé ses équipes dans (présence, messagerie, vidéo, partage, etc.) qui s’est fixé pour objectif de créer l’Hexagone en recrutant se déploie sur n’importe quel terminal depuisune interface unique et Virtual Contact Center un vrai réseau de partenaires un ingénieur avant-vente est un centre de contact omnicanal. dans la téléphonie, les comms unifiées et les centres d’appels. [V.15.5 mise à jour 6] de 3CX, Des éditeurs cloudifiés disponible pour l’heure en bêta, donc plus réactifs les utilisateurs passent des appels En se détachant de cette partie directement depuis leur navigateur matérielle et en privilégiant aussi sans déployer d’agent en local », le cloud, les éditeurs renforcent souligne Kristel Aszody, responsable aussi leur réactivité. C’est le cas de marketing France de 3CX. Bien sûr, l’éditeur américain 8x8, présent en pour les entreprises qui ne désirent France depuis deux ans, qui propose pas se connecter au web pour Virtual Office Editions, une solution accéder à leurs communications, UCaaS (présence, messagerie, 3CX assure toujours la maintenance vidéo, partage, etc.) déployée sur du softphone installé en local. tout terminal depuis une interface Hormis 3CX, d’autres éditeurs unique, et qui s’accommode des ont adopté la technologie Web RTC principaux outils CRM du marché comme Wildix avec son offre Kite comme Salesforce ou MS Dynamics qui réunit le chat, l’appel vidéo, ainsi que Virtual Contact Center. le partage d’écran, le transfert de Ces deux solutions sont notamment fichiers, la visioconférence depuis distribuées en France par I tancia. une seule et unique page web. De son côté, 3CX profite de son agilité pour porter son softphone Swyx, Centile et VoiceWorks éponyme vers le web grâce au ensemble pourcibler l’Europe support de la technologie Web RTC. Cycles de développement plus « En choisissant la nouvelle version courts, fonctionnalités innovantes, Matthieu Silbermann, Laurent Camus, Sr Product systèmes multitenant, rapidité des PPM Team Manager Marketing Manager, Intelligent mises à jour, pour Bertrand Microsoft 365 Entreprise Communications & Analytics Pourcelot, directeur général de Centile Telecom Applications, ces atouts ont aussi participé au bon « Le développement de nouveaux services se fera développement et à la croissance au travers de notre plate-forme collaborative en ligne de la plate-forme logicielle UCaaS fixe et mobile Istra. Ce succès Microsoft Teams. Skype Entreprise perdurera, quant à lui, a d’ailleurs séduit l’allemand Swyx … dans l’offre on-premise » 70 E.D.I N°82 | octobre 2018