actualités coeur de métier test channel plus de marge aide à la vente 104 Chronique Les nouvelles clés du commerce Après un demi-siècle de règne sans partage, les rois de la distribution voient leur part de marché chuter à 44 %. Pour le reste, quelque 8 500 points de vente pourraient baisser le rideau cette année. Or depuis dix ans, le commerce a augmenté de 17 %. La situation n’est pourtant pas aussi paradoxale qu’elle n’y paraît. En effet, grandes surfaces et boutiques traditionnelles correspondent moins aux attentes des consommateurs. Le concept du commerce a évolué. L’acte d’achat et le point de vente se réinventent. Ce dernier ambitionne de devenir un lieu d’expériences client. Vente en ligne, drive, magasin vitrine, click and mortar… Internet n’est évidemment pas étranger à la multiplication des nouvelles propositions commerciales. On lui doit l’apparition du concept d’ atawad(anytime, anywhere , any dev ice) . Cela ne fait que commencer. Dès lors, « l’avenir du magasin est le phygical, autrement dit la con vergence entre vente physique et électroniqu e », selon Matt Shay, le président de la National Retail Federation. Même s’il représente encore moins de 9 % du total des ventes de détail dans le monde, l’e-commerce n’en finit plus de grandir. En termes de proximité, de fluidité et d’émotion, tout l’enjeu pour les enseignes de commerce physique est donc d’innover avec la technologie numérique. Celle-ci permet, Thierry Bienfait par exemple, d’automatiser déjà les linéaires et la supply chain. Dans un futur proche, elle améliorera rédacteur en chef adjoint l’expérience client par le big data ou l’in ternet des objets. Il faut s’attendre à ce que les enseignes dans tbienfait@edi-mag.fr l’alimentaire et le non-alimentaire mettent les bouchées doubles dans la retail tech. février 2018 | E.D.I N°75 97