Interview REGARDS CROISÉS Le retail sous toutes ses coutures Plateforme de gestion à distance d’écrans connectés Intégrateur de solutions digitales David Keribin Rémi Schneegans CEO Président CityMeo Intellicast www.citymeo.fr www.intellicast.fr Quels sont aujourd’hui les enjeux liés au retail ? David Keribin : On a vu en quelques années le retail radicalement changer :Rémi Schneegans : Les enseignes cherchent de plus à plus à intégrer leur le parcours d’achat n’est plus linéaire mais omnicanal. Cependant, le canalcommunication au décorum afin d’immerger les clients dans un univers « online » ne doit pas être décorrélé du « offline » : en plus de proposer et de prolonger l’expérience client. Les écrans d’affichage dynamique doivent un discours uniforme sur tous les canaux, les communicants doivent parfaitement s’adapter au lieu : orientation, taille, habillage, chaque élément pouvoir répondre, en point de vente, à l’évolution du comportement compte. Nous devons nous adapter aux spécificités de chaque marque pour leur du consommateur. Les clients veulent plus d’instantanéité, d’informations, proposer la solution qui pourra être déployée dans tout leur réseau de distribution. et surtout ils veulent dialoguer avec la marque. Comment les innovations technologiques répondent à ces enjeux ? DK : L’affichage dynamique, avec son caractère interactif, est un outil privilégiéRS : Pour créer des passerelles entre le commerce physique et le online, au service de cette réconciliation en permettant un parcours d’achat plus l’affichage dynamique est une bonne arme. Mais pour avoir un résultat cohérent entre le « online » et le « offline». Il permet aussi de miser sur desimmersif, les écrans doivent être choisis avec minutie. La tendance est au grand parcours basés sur l’expérience shopping : interactivité, reconnaissance format (65 à 85 pouces) : les images sont qualitatives, le rendu visuel agréable. faciale, assistance vocale mais aussi capacité à déclencher les contenus C’est le reflet de la marque qui est en jeu ! « sur demande ». Ces technologies permettent une meilleure connaissance Les murs d’écrans et murs LED sont également prisés. Les écrans miroirs, du comportement du consommateur : le dialogue, via l’écran, est engagé. transparents sont pour eux, les trends les plus en vogue ! La tendance Les remontées statistiques et les outils d’analyse des diffusions permettentest également à la communication vue de l’extérieur du point de vente qui d’affiner et d’améliorer chaque jour davantage les contenus proposés. nécessite la haute luminosité : notamment en vitrine et dans les parkings. Comment accompagnez-vous cette mutation ? DK : Nous accompagnons la digitalisation des points de vente en développantRS : Nous intervenons à tous les échelons du projet : sourcing une solution agile et innovante de communication sur écran qui offre du materiel, fourniture et maintenance de celui-ci. Nous avons également des fonctionnalités inscrites dans les dernières tendances du marketing un rôle de conseil : si la marque a une idée de ce qu’elle souhaite, nous avons relationnel. L’idée est de permettre aux communicants de diffuser facilementles connaissances techniques et l’expérience pour la conseiller au mieux des messages pertinents. En somme, l’affichage dynamique est un allié dans ses choix et dans sa stratégie. de taille pour développer une stratégie de communication non linéaire, user centric et donc une expérience client différenciante. Il donne une nouvelle valeur ajoutée au point de vente face au e-commerce : on mise sur l’expérience client. C’est une réelle opportunité pour les retailers.