CRM Retail Dossier Le CRM au coeur de la relation client EBP, de la société unipersonnelle à la grosse PME Éditeur français à la croissance et la personnalisation à la fois régulière et tranquille, du logiciel (champs, modèles le groupe francilien EBP et vues). D’où un gain commercialise des logiciels de temps et de productivité de comptabilité, de gestion en perspective pour tous les commerciale et de paie. Mais acteurs de la chaîne de valeur. ses outils de CRM, largement commercialisés en France, en Espagne, en Belgique Cegid rend mobile son CRM et en Suisse, font de cette société l’une des plus Cegid fait partie de ces entreprises dont le nom est connu et reconnu, complètes du marché : mais la spécialité, moins. La maîtrise de la gestion client fait pourtant elle couvre une gamme très partie intégrante de son métier de base, y compris dans sa déclinaison large, allant de l’entreprise mobile. Disponible en version classique ou en version SaaS, le module unipersonnelle à la grosse PME. Mobility CRM est un service connecté qui fonctionne sous Android et Par exemple, EBP CRM Ligne IOS. Il se greffe sans difficulté particulière à Yourcegid Y2 et Yourcegid M 1 propose un tableau Manufacturing PMI. Du coup, Mobility CRM offre aux utilisateurs de bord paramétrable l’accès « aux opportunités en cours et au pipe commercial consolidé ». Salesforce comme son nom l’indique Personne ne conteste à Salesforce la place de numéro un mondial du CRM. Surtout pas la société elle-même, qui n’oublie pas d’indiquer que certains services et fonctions à venir « ne sont pas encore disponibles, et ne seront peut-être pas livrés à temps, ou pas livrés du tout ». En voilà qui n’est pas taraudée par le doute. À quoi bon, d’ailleurs ? ous les indicateurs sont au vert, et le rythme des innovations se maintient à une cadence élevée. Exemple : son nouveau connecteur qui relie Commerce Cloud à Marketing Cloud, et déclenche les actions de communication personnalisées relatives aux achats des clients. Sage, incontournable en Europe Difficile, quand on est une entreprise européenne, d’échapper à Sage. De façon organique bien sûr, mais surtout par croissance externe, ce spécialiste des outils de gestion sait se rendre (presque) Sugar CRM, l’open source s’y met aussi indispensable. En France, ses solutions se sont concentrées sur la conformité à la loi réprimant la fraude à la TVA. Sage commercialise Beaucoup de professionnels pensent que la gestion de la relation des solutions pour tous les acteurs quelle que soit leur taille, ainsi client étant, par sa nature même, à but commercial, le logiciel « libre » que des formations spécifiques, un dispositif d’accompagnement est inopérant. C’est tout le contraire. La relative complexité du secteur pour son réseau fait de la relation client un terrain de chasse privilégié pour les acteurs de revendeurs de l’open source qui le veulent. Sugar CRM, par exemple, qui travaille de proximité, mais essentiellement en indirect, surfe depuis une quinzaine d’années aussi une solution sur la vague de son logiciel Sugar, décliné en plusieurs versions. pour les experts- Celui-ci offre à son utilisateur une interface personnalisable, adaptable comptables. à toutes sortes de terminaux, ainsi que des panneaux d’intelligence Sage CRM s’ouvre contextuelle. Sugar CRM existe ainsi en version PME (Professional), à d’autres marchés entreprise « aux besoins élargis » (Enterprise), et convient en outre que ses cibles aux environnements IBM (Ultimate). habituelles, comme la logistique. Suite du dossier p. 90 avril 2018 | E.D.I N°77 89