Dossier Retail Entretien Propos recueillis par Thierry Bienfait “PROPOSER DES SERVICES À NOS PARTENAIRES” Laurence Vallana Directrice commerciale et solutions Toshiba Commerce France Beaucoup ignorent encore le haut potentiel de la numérisation des terminaux points de vente. Décryptage de la tendance des équipements incontournables dans un commerce. Comment pouvez-vous faire de vos terminaux leurs habitudes en magasin et à adopter le m-paiement. point de vente des matériels sexy ? Pour les autres, ces nouvelles technologies mettent Nous travaillons beaucoup sur l’expérience client. Il esten cause la gestion et la sécurisation des données clients. pour cela essentiel de prendre en compte les attentes Par ailleurs, les réseaux WiFi en magasin constituent et le métier du commerçant, dans l’alimentaire ou dans souvent un casse-tête pour les commerçants. Certes, le textile, par exemple. Ainsi, en fonction des habitudesl’omnicanal dans le parcours client séduit de plus en plus des consommateurs, nous aidons nos partenaires mais les solutions d’encaissement traditionnelles ne sont revendeurs-intégrateurs à concevoir avec le commerçant pas près de disparaître. ce parcours client, en proposant des solutions modulaires Bio express pour le matériel et le logiciel. Le parcours client change-t-il avec les caisses automatiques ? Diplômée de l’ESC Compiègne Quels sont vos enjeux en tant qu’industriel du TPV ? La tendance est à la personnalisation, avec plus ou moins en relations internationales, Développées selon les standards du marché, voire pas du tout de libre-service. Dans le textile, Laurence Vallana accomplit nos solutions logicielles et matérielles sont avant toutla principale contrainte porte sur le passage en caisse un parcours commercial et conçues pour être pérennes. Elles tiennent compte d’articles équipés d’un antivol, pour éviter la démarque opérationnel dans l’informatique des contraintes écologiques du recyclage et de la inconnue chez le commerçant. Avec le SCO [self-checkout B2B. Après une première consommation électrique. Nous accomplissons aussi ou caisses automatiques, NDLR] dans l’alimentaire, c’est expérience de cinq ans chez Bull, de gros efforts pour optimiser la connectique, afin plutôt le contrôle poids ou étiquettes et la présentation elle rejoint Axians en 2002, de permettre une grande diversité de cas d’usage chez de coupons de réduction qu’il faut gérer. Toutes ces avant d’intégrer Wincor Nixdorf en 2007, puis Fujits u en 2010. les commerçants. Les matériels doivent également être interventions humaines expliquent que les commerçants Fin 2014, elle prend la direction renforcés, pour résister aux chutes ou à la poussière. Enfin,réclament des solutions sur-mesure, avec des TPV commerciale, marketing nous mettons le focus sur le design de nos produits, classiques, du libre-service, des applications mobiles, etc. et solutions de la branche un critère auquel certains commerçants sont très Commerce du groupe Toshiba Tec sensibles pour intégrer un TPV au sein de leur mobilier.Quels services sont proposés avec la vente de TPV ? en France, afin d’y conduire Le marché des solutions logicielles et matérielles les opérations d’organisation La tendance est-elle à la fusion du TPV pour magasins est très concurrentiel. L’important pour et d’intégration et de développer et du m-paiement ? Toshiba est de proposer des services à ses partenaires de nouveaux marchés. L’encaissement mobile est dans tous les esprits. Parmi revendeurs. Ainsi seront-ils à même de proposer des les usages, figure la caisse mobile pour le queue-boosting,prestations d’installation des solutions, éventuellement à l’aide d’une tablette tactile et d’un scanner portatif.préconfigurées dans notre usine de Dieppe, et de D’autres solutions concernent les applications mobiles paramétrage des logiciels, d’accompagnement et de que trouvent les consommateurs sur leurs smartphones maintenance. Nos partenaires auront aussi la possibilité ou les scannettes mises à leur disposition en magasin d’intervenir pour du conseil, de l’étude de besoins, avec pour le self-scanning ou la préparation des achats. ou sans le support des équipes Toshiba. Autre opportunité En la matière, nous proposons désormais une appli mobilepour eux de se différencier, la formation du personnel de click & collect développée comme assistant vocal. en magasin s’avère également capitale, autant que la mise Et c’est parce que nous disposons de toutes les briques à disposition d’un produit fonctionnel et fiable. L’une des technologiques que nous proposons ces solutions. clés qui font le succès de la mise en place d’une solution TPV est l’adhésion des vendeurs. ■ L’encaissement en mobilité est-il devenu une réalité ? Une grande partie de la population française n’est pas encore connectée avec un smartphone. Par ailleurs, beaucoup de consommateurs ne sont pas prêts à changer Suite du dossier p. 70 68E.D.I N°77 | avril 2018