Marché Retail Dossier Le tout-numérique à tout prix les vitrines 3D constituées d’un écran interactif. Un rétroprojecteur placé derrière la les serveurs informatiques d’Alibaba vitre tactile fait apparaître toutes traitent les données récoltées, sortes de contenus, telle une image « Les données de façon à personnaliser de produit que le client fera pivoter les propositions commerciales sous toutes les coutures. Et ce, collectées sur les envoyées sur le mobile des tout en conservant la transparence consommateurs, tandis que des de la vitrine. D’autres propositions consommateurs puces RFID sur les produits aident innovantes se multiplient afin gagnent à gérer les stocks au plus près. d’accélérer le règlement des achats, « Les nouvelles technologies dans le sillage du déploiement en précision » sont au coeur de notre métier, affirme des solutions de paiement mobile Jack Ma. Elles sont indispensables connecté. « Les enjeux de rapidité Janice Spindler, pour que nous obtenions une profonde et de fiabilité en ligne de caisse restent Senior Manager Retail-CPG-Luxe connaissance des clients. » D’autres particulièrement d’actualité dans chez BearingPoint initiatives exploitent l’interaction le retail », remarque Janice Spindler, toujours plus étroite entre online Senior Manager Retail-CPG-Luxe et offline, tels ces tests de magasins chez BearingPoint. Au fil du temps, directement, quand le client vient sans vendeurs. L’idée est de recourir on a ainsi vu se multiplier les caisses acheter quelquesarticles seulement », à plusieurs types de technologies self check-out et le self-scanning ajoute Janice Spindler. Interrogée à base d’intelligence artificielle pour réduire les files d’attente. sur l’avenir des TPV, la consultante et de reconnaissance faciale. Cette « Les clients voient dans ces matériels de BearingPoint assure qu’« ils évolution du commerce physique un grand intérêt pour bénéficier seront mobiles et hybrides, c’est-à-dire n’est pas l’apanage du géant chinois de promotions, de l’affichage facilement décrochables de leur et d’autres acteurs de l’e-commerce. d’informations, de l’état d’avancement support et ouverts d’autres usages. »à « La croissance du commerce de leurs achats, etc. », détaille Les enseignes cherchant toujours électronique n’est plus aussi rapide, Janice Spindler. Par ailleurs, à attirer le client en magasin, observe-t-on chez BearingPoint. les constructeurs travaillent sur apparaissent des prototypes Les points de vente physiques le scan des articles en rayon et leur de caisses libre-service dotées présentent beaucoup d’opportunités. » paiement à partir de matériels de caméras qui calculent le prix Dans ces commerces, l’objectif idoines dans la cadre du queue des articles et reconnaissent doit avant tout consister à adopter boosting. « L’une des solutions le client, à la lecture de son iris. de « nouvelles règles », assure Terry en vogue dans la distribution consiste Le tout en moins de deux secondes Lundgren, chairman de la National à équiper le personnel d’une tablette (pour un panier de 5 à 10 articles). Retail Federation. Cela signifie et àréaliser l’encaissement en rayon, Une technologie prometteuse… ■ élever le niveau de l’expérience consommateur. » la vente de détail continue sur de grands écrans Les produits mis en scène Le commerce de détail de reconnaissance automatique sur l’intelligence artificielle Dans ce domaine, on parle représenterait 40 % du marché qui détectent la présence et le big data, perçoivent sa réaction d’aménagement, de modernisation, du digital signage. Dans ce secteur, d’un individu, son âge et son sexe, au contenu diffusé à l’écran de théâtralisation, d’animation et de se trouvent facilités le déploiement pour adapter la communication. et modifient rapidement services : de nouveaux concepts et la gestion des solutions, Les applications reposant ces informations si besoin. mettent en scène les produits la personnalisation et l’interactivité, provoquant l’effet « waou ! ». C’est ainsi que la mesure et la le cas notamment des miroirs maximisation du ROI. « De nombreux magiques qui se transforment en commerçants n’ont pas encore adopté écrans tactiles par simple pression cette technologie : il reste beaucoup du doigt. Conçus pour les magasins d’opportunités dans les magasins. de vêtements, les clients font défiler De fait, le marché devrait croître plusieurs tenues et choisissent de 15 % dans les prochaines années », un modèle apporté par le vendeur explique Florian Rotberg, Managing Director du cabinet de consulting dans la cabine d’essayage. Au-delà Invidis. Preuve de ce dynamisme, de l’enchantement, cette interface se multiplient les écrans d’affichage recueille ainsi des informations numériques intégrants des caméras supplémentaires sur les goûts (et d’autres détecteurs) animées du consommateur exploitées par des algorithmes par l’enseigne. On trouve aussi Suite du dossier p. 68 avril 2018 | E.D.I N°77 65