Dossier Retail Entretien Propos recueillis par Thierry Bienfait “NOS TECHNOLOGIES FONTRÊVER LES CLIENTS” Laurent Samama Sales Director Information Display LG Electronics France Pour attirer encore plus le client, le digital in store évolue encore. Bon pour le chiffre d’affaires dans les points de vente, c’est aussi un levier de croissance pour le channel IT. Eclairage avec le patron de la division affichage dynamique chez LG. Le marché du digital signage est-il Cette phase de réflexion préalable garantit toujours aussi dynamique ? donc le succès d’un projet de digital signage ? Si l’on se base sur la dernière étude en date du Club Avant de se lancer dans un projet de digitalisation du Digital Media, on estime à 400 000 le nombre de piècesd’un point de vente, doit également se poser en amont [incluant les moniteurs, les players et le mobilier, NDLR]la question des objectifs que le commerçant souhaite vendues en 2017 sur ce marché dans l’Hexagone, atteindre. L’un d’eux peut être le « faire-venir ». Il s’agit représentant un C. A. d’environ 350 M€. Pour 2018, dans ce cas de savoir comment attirer le chaland dans on prévoit une croissance de 10 % du C. A., contre + 20 %la boutique, au moyen de tel type d’écran et de format. en 2016 et + 15 % en 2017. Les segments qui tirent Un deuxième objectif peut être le « faire-vendre ». ce marché sont le retail pour la digitalisation du pointLà, l’intégrateur et son client chercheront à identifier de vente, le corporate et l’éducation pour le travail les dispositifs d’affichage dynamique les plus pertinents collaboratif, et le transport pour l’information voyageurs.pour vendre davantage. Le beacon intégré dans des écrans, Bio express Ces secteurs verticaux représentent respectivement 50 %,utilisé à des fins promotionnelles, de programmes Laurent Samama est titulaire 35 % et 20 % du C. A. généré dans l’affichage dynamique.de fidélisation ou de retail analytics, fait partie de ces d’un BBA Option Marketing. solutions. Enfin, le « faire-rêver » est un autre objectif Après un début de carrière chez Quelles sont les dernières innovations visé par les retailers dans la digitalisation de leur magasin. ACSI puis HIS, il rejoint tour à tourqui ont le vent en poupe ? La technologie OLED ou le format d’écran ultrastrech, les constructeurs US Robotics, Constitué d’un film qui adhère sur les vitres, la LED par exemple, sont de ceux qui étonnent. C’est l’effet Packard Bell et Memup dans l’IT, transparente couleur fait partie des matériels les plus « waouh » qui sera ici recherché. LG a les technologies et Telefunken dans l’audiovisuel. innovants du moment. On peut s’attendre à voir pour faire ainsi rêver les clients. Des entreprises où il occupe ce type de technologie adopté bientôt pour les centres des postes dans les directions Comment voyez-vous le rôle du service commerciales et marketing commerciaux, le retail ou le corporate. Dans ce dernier pour la France, l’Europe et secteur, les technologies Miracast et WiDi sont égalementdans l’activité digital signage ? l’international. Il intègre ensuiteen plein essor pour le partage d’informations entre PC, Il est prépondérant. En effet, un service complet, incluant LG Electronics en qualité de smartphones ou tablettes et un grand écran dans le conseil sur le choix des matériels et des supports ainsi Sales Director Information une salle de réunion, par exemple. Enfin, les écrans vitrine,que l’installation, la maintenance et le SAV, représente Display. Ce commercial réputé ces modèles à très haute luminosité, de 2 500 à 3 000 lm,40 % du coût d’un projet d’affichage dynamique. La partie compte parmi ses succès le ont également la cote auprès de la clientèle. écran, quant à elle, pèse 20 % et les contenus 10 %. doublement des parts de marché Voilà pourquoi LG Information Display collabore avec de LGE Monitor Signage La digitalisation apporte-t-elle toujours des revendeurs-intégrateurs. Issus de l’IT ou de l’AV, en France entre 2015 et 2017. un bénéfice au commerçant ? ceux-ci conçoivent les solutions globales. Notre rôle Un projet de digitalisation d’un point de vente apporterade fournisseur est de leur apporter un soutien, avec un bénéfice à condition que le cahier des charges ait éténotamment le lancement cette année d’un programme bien pensé. En effet, il y a des questions à se poser avantde fidélisation des partenaires, comprenant certifications de déployer une installation d’affichage dynamique. techniques, remises arrière et génération de leads. Par exemple, il faut préciser quelle sorte de messages Par ailleurs, nous ouvrons pour eux et leurs clients sera diffusée, quel type de contenus sera utilisé, quel un nouveau showroom de 70 m² dédié au marché format sera mis en place, où placer les équipements, etc.de l’information display. ■ Les études indiquent que l’affichage dynamique en point de vente permet d’augmenter de 30 % le panier moyen des clients finaux en magasin. Suite du dossier p. 82 80E.D.I N°77 | avril 2018