Dossier Retail Avis d’expert Par Laurent Voyer, directeur du développement stratégique d’AGENA3000 NUMÉRISÉE, LA FICHE PRODUIT EST FIABILISÉE Maillon essentiel de la chaîne de vente, la fiche produit subit une mutation qui facilitera chaque étape du commerce, du fabricant au consommateur, qu’il soit grand public ou professionnel. en créant un contenu standardisé et compréhensible par tous les acteurs de la chaîne de vente. Utilisée pour faciliter les échanges dématérialisé et automatisé réduit de marchandises entre industriels Les bénéfices considérablement l’intervention et distributeurs, la fiche produit d’une offre omnicanal humaine et donc les risques est historiquement le document La digitalisation de la fiche produit d’erreurs qui décrit et met bout à bout devient alors un travail de définition • Un gain de temps et d’efficacité les caractéristiques d’un produit : de l’ensemble des attributs considérable ainsi qu’une • l e descriptif général (référence, qui caractérise la marchandise réduction des coûts sont notables code barre, libellés, dimensions, d’une filière donnée, pour devenir sur la chaîne de vente. poids) une norme (appelée standard) La fiche produit dématérialisée • l a logistique (unités de opérée par des organismes peut également intégrer des manutention et d’expédition, compétents tels que GS1 qui données consommateur. Car si les conditions de stockage) domine en France et dans le monde. fournisseurs ont besoin de vendre • l es caractéristiques qualitatives La fiche produit dématérialisée leurs produits aux distributeurs, (composition, allergènes, concerne et s’étend à une multitude ces derniers doivent mettre en données nutritionnelles) de secteurs d’activité, organisés Bio express avant les caractéristiques du même • l es informations réglementaires par filière ou domaine d’application, produit auprès des consommateurs (mentions spéciales liées comme les biens de consommation, Arrivé chez AGENA3000 finaux : les informations présentes à l’alcool par exemple). la santé, la parfumerie sélective, en 1985, Laurent Voyer occupe sur l’emballage, les fonctionnalités Après référencement par le bricolage ou l’art de la table. pendant dix ans des postes et les bénéfices du produit les distributeurs, son contenu Les normes se construisent de R&D, consulting et gestion (descriptifs marketing, visuels, etc.) est à nouveau saisi, pour être au fur et à mesure des demandes de projets, auprès d’industriels et même des exemples d’utilisation, intégré dans le catalogue produit formalisées par chaque filière, alimentaires. En 1996, il dirige et des avis des consommateurs. officiel du distributeur, sur lequel et cela, à échelle internationale. le service commercial La communication avec les clients s’appuie la plupart des métiers. Exit alors l’ancien format papier et marketing jusqu’en 2014, des distributeurs devient alors Depuis quelques années, échangé de gré à gré, au profit en assurant le lancement de possible, en les informant mieux le développement du numérique d’une fiche numérique partagée produits, l’évolution des offres, et plus rapidement quel que soit et des nouvelles technologies, automatiquement entre les le développement des ventes leur canal d’achat ou d’information. la mobilité, l’essor des sites de systèmes d’information. Les gains avec son équipe. Il dirige Cette même fiche produit pourra l’évolution stratégique pour ventes en ligne ou encore l’adoption d’une telle mutation sont alors apporter son expérience aussi être mieux connue des des réseaux sociaux, ont changé le considérables : dans la compréhension des moteurs de recherche et même comportement d’un consommateur • Non seulement, le traitement de nouveaux enjeux des clients. être « préchargée » dans des habitué à accéder instantanément l’information est facilité, mais les logiciels de caisse. À l’avenir, la fiche à l’information et aux descriptifs modifications sur le contenu sont produit dématérialisée est amenée des produits qu’il souhaite acquérir, aussi échangées de manière à s’étendre à davantage de secteurs y compris dans le B2B. De fait, automatisée. d’activités. La collaboration les besoins de récupération • Le processus de référencement entre les entreprises dans un des fiches produit se multiplient, et de négociation avec espace digital et normalisé et la ressaisie de leur contenu les distributeurs est ainsi accéléré devenant un véritable potentiel n’est plus possible : la fiche produit et les premières commandes de développement. Ainsi, derrière se numérise aussi. L’objectif ? arrivent plus rapidement l’évolution d’un document papier Simplifier l’échange d’information • Les litiges dus au mauvais qui se digitalise réside une alignement de données diminuent véritable mutation des relations considérablement. Plus besoin entre industriels, distributeurs de ressaisir le contenu : le format et consommateurs finaux. ■ Suite du dossier p. 78 76 E.D.I N°77 | avril 2018