Dossier Retail Entretien Propos recueillis par Thierry Bienfait “L’ENJEU, C’EST RÉCUPÉRER LA DATA CLIENT” Gary Guillier-Marcellin Display Division Director chez Samsung Electronics France Né d’une volonté de moderniser le point de vente physique, le digital signage bouleverse la communication dans le retail. Point de vue sur l’évolution de cette technologie adoubée par les consommateurs et qui fait son chemin dans la filière IT. en 2017, et 2018 devrait être similaire. Samsung, qui propose plus de 70 références dans sa gamme Display, peut se prévaloir de 50 % de part de marché. Écrans multitouch, vitrines interactives, bornes… Comment percevez-vous l’adoption de la technologie Quelles sont les grandes tendances numérique par les magasins ? du marché de l’affichage dynamique ? L’édition 2018 de notre Baromètre Smart Retail, réalisé La demande pour récupérer la data client est en train Bio express avec LSA Études, fait apparaître un marché qui a atteintd’exploser. L’enjeu du marché est d’exploiter cette data sa première phase de maturité en France. On y attend pour mieux connaître et servir le consommateur dans Gary Guillier-Marcellin est néanmoins des croissances à deux chiffres pendant les enseignes. Outre les cartes de fidélité ou les sites web diplômé de l’université Paris XII. encore quelques années. Mais si beaucoup d’enseignes des boutiques, les écrans informent le commerçant Il fait ses premières armes dans se sont déjà équipées, rares sont celles qui tirent à propos des visites en magasin. Des solutions partenaires le business IT en 1997 chez hébergées dans nos produits, équipés d’une caméra, l’éditeur Arc Informatique, en tantpleinement parti de la digitalisation du magasin. Souvent qu’ingénieur commercial. sous-exploité au niveau de l’usage, l’outil n’apporte pasaccomplissent en effet une reconnaissance de genres Trois ans plus tard, il devient une plus-value significative à ses utilisateurs. Désormais,et de tranches d’âge, ou adaptent le contenu à chaque responsable commercial chez la réflexion doit donc porter sur le contenu à afficher.client selon ces critères, voire mesurent l’intérêt Screeny Media, une société En ce qui concerne les bornes interactives, on constate des chalands pour les messages diffusés sur les écrans. de conseil en systèmes que la tendance dans les enseignes est dorénavant Les enseignes, qui recherchent un bon ROI pour leur informatiques qu’il quitte en 2005 davantage aux outils mobiles du type tablettes ou installation de digital signage, le calculent plus facilement pour prendre en charge les ventes smartphones. Ils correspondent à un accompagnement grâce à la data ainsi récoltée. indirectes chez l’éditeur plus proche du client dans une démarche de vente. Carlipa Systems. Recruté en 2006 Que pensez-vous de l’explosion des panneaux LED ? par Samsung Electronics, Quels sont les écrans les plus pourvoyeurs En termes d’affichage, le LED permet toutes les tailles au poste de responsable compte clé de distribution AV, il dirige laen retour sur investissement ? et toutes les formes, des solutions plafond, incurvées division Display depuis 2013. Le ROI le plus facilement quantifiable par les commerçantsou d’angles, qui contribuent à concevoir des installations est celui des écrans d’affichage vitrine, passifs ou à l’effet waouh. Sur ce point, l’apport de la technologie LED interactifs. C’est en effet le type de matériel de digitalest indéniable. Samsung est présent sur ce marché depuis signage qui génère le plus de trafic en magasin. trois ans avec une offre parmi les plus vastes, comprenant Ces moniteurs haute luminosité véhiculent en outre des modèles au pitch de 1,2 mm à 6 mm et destinés une image dynamique auprès du chaland et réduisent à de l’indoor ou à de l’outdoor. Reste que, aujourd’hui, le coût de la mise en scène de la vitrine pour valorisernotre plus gros marché pour le LED n’est pas le retail une enseigne ou sublimer ses produits en devanture. mais le corporate pour les salles de conférences. Pour les retailers, le coût d’un mur LED représente Quelle place le digital signage occupe-t-il un investissement encore élevé que se réservent dans l’offre Samsung Electronics ? seulemet les flagships. Mais le panneau LED va très vite Le digital signage représente 65 % du C. A. de la divisiondétrôner le mur d’écrans. Pour nous, un produit comme Display chez Samsung. Dans notre offre, c’est le type deSamsung The Wall, de technologie Micro-LED avec produit qui connaît la plus forte croissance. Sur ce marchéun pitch de 0.82 et la qualité 4K, c’est l’avenir. ■ pro qui progresse à deux chiffres, Samsung enregistre lui-même des progressions à deux chiffres. Selon les chiffres de FuturSource, le marché a crû de 11 % Suite du dossier p. 80 78E.D.I N°77 | avril 2018