Dossier Retail Entretien Propos recueillis par Thierry Bienfait “PUISSANCE MAXI POUR ANTICIPER LES BESOINS” Guillaume Lambert Manager de la catégorie Stations de travail chez HP France Le porte-parole de la division Retail solutions chez HP analyse les enjeux d’un marché des TPV en pleine effervescence et la stratégie du fournisseur pour y jouer les premiers rôles. Avec l’usage du smartphone et du NFC, faut-il s’attendre à la dématérialisation du paiement et des tickets de caisse ? Comment repensez-vous les solutions Si, à l’avenir, le paiement est dématérialisé, les caisses d’encaissement sur le plan technique ? seront peut-être concernées mais pas les terminaux La grande tendance du moment est l’omnicanal, qui d’encaissement. En attendant, le recours au smartphone ramène le site Internet dans le magasin. Notre challengecomme moyen de paiement est encore timide dans consiste à traduire ce concept software d’omnicanal dansle retail, malgré la pléthore d’acteurs dans ce secteur du hardware disruptif. Les types de produits qui y comme Lydia, Pumpkin, WeChat Pay, etc. Avant conduisent sont, d’une part, les bornes interactives un éventuel avènement du paiement dématérialisé, de facturation et, d’autre part, le terminal point de vente.le cash a encore de belles années devant lui. En revanche, Bio express Ce dernier est en effet réinventé pour que le commerçantle paiement dématérialisé par smartphone pourrait, lui, interagisse davantage avec les consommateurs dans remplacer à plus courte échéance celui par chèque. Reste Guillaume Lambert possède les boutiques. L’un des objectifs est de ne plus différencierque les opérations de transaction transitent toujours par une solide expérience dans encaissement par caisse, encaissement autonome un terminal d’encaissement. Quant à la dématérialisation les domaines de la vente ou encaissement via borne. Un autre objectif est de fairedes tickets de caisse, non plus imprimés sur papier mais et du marketing. Il débute chez de la caisse un vrai PC, autrement dit un élément envoyés par e-mail, la récupération de l’adresse à des fins Lexmark, où il occupe pendant du système d’information à part entière. marketing peut susciter la méfiance de la part des douze ans plusieurs postes clés consommateurs. Beaucoup d’enseignes de la grande et développe une expertise dans Sur quoi portent vos axes de travail ? distribution y réfléchissent de plus en plus. la conception et la vente de La performance est au coeur des réflexions pour solutions à forte valeur ajoutée dans un environnement B2B la conception de nouveaux TPV chez HP, avec les dernièresL’amélioration du passage en caisse est-elle aussi international. Il rejoint HP Francegénérations de processeurs Intel. Car une caisse ne sauraitune tendance de fond dans les magasins de proximité ? en 2011 en tant que Business se limiter à l’encaissement. La machine doit notamment Ces boutiques s’équipent-elles dans ce sens ? Development Manager pour être capable de jouer le rôle d’un serveur et de traiterC’est une certitude. Il s’agit là de l’un des megatrends les managed print services. Depuis de la data en masse, comme avec les programmes du retail. Auparavant centrés essentiellement sur 2012, Guillaume Lambert gère de fidélité. Dans les cinq années à venir, HP visera la transaction, les points de vente s’intéressent de plus les catégories stations de travail,la puissance maximale pour ses produits afin d’anticiper en plus à l’expérience client. Ainsi, dans les magasins clients légers et terminaux points les nouveaux besoins, surtout en matière d’intelligence de proximité des grandes enseignes de l’alimentaire, de vente chez HP France. artificielle sur le retail. La sécurité informatique représenteles lignes de caisses ont disparu au profit de nouveaux notre autre grand enjeu. En effet, de plus en plus concepts de libre-service autonome ou semi-autonome. de data transitant par les caisses, le piratage de systèmes d’encaissement est en hausse exponentielle. Pour La gestion automatique des espèces a-t-elle le ticket ? en protéger le bios, HP a donc développé la solution Cette tendance s’observe dans les commerces de bouche Sure Start. Nos axes de travail portent également sur et de proximité ainsi que dans les points de vente équipés la modularité, la compacité, le libre-service et le design,en installation de self-checkout. L’adoption des solutions comme l’illustre notre nouveau TPV ElitePOS. Et sur de gestion des espèces s’accélère en raison de le critère écologique, nos machines sont très en avance,préoccupations liées à l’hygiène, à la sécurité, aux erreurs comparativement à beaucoup des modèles de la de caisse et à la rapidité du règlement des achats. ■ concurrence. Enfin, en matière de mobilité, HP s’apprête à frapper un grand coup, avec le lancement cet été d’un produit retail mobile qui chamboulera le marché. Suite du dossier p. 88 86E.D.I N°77 | avril 2018