Dossier Retail Marché Par Thierry Bienfait LE TOUT-NUMÉRIQUE À TOUT PRIX Les commerçants s’adaptent aux modes de consommation sous l’influence de l’e-commerce. Affichage dynamique et terminaux points de vente informatiques leur permettent d’attirer les clients. Une opportunité pour les acteurs du digital. Pouvoir d’achat en berne, développement de l’e-commerce, montée en puissance des échanges sur les réseaux sociaux, etc., pour les commerçants, il est temps de se concentrer sur les nouvelles technologies afin de garder le lien avec des clients chaque jour plus connectés. Tel était le fondement du 107 NRFe Retail’s Big Show qui accueille du 13 au 15 janvier 2018, à New York, quelque 600 exposants et 35 000 participants. « Quelle que soit leur taille, les magasins physiques traditionnels sont confrontés à une nouvelle réalité économique qui se combine à une révolution technologique. Le magasin n’est qu’une partie d’un système des petits commerces de proximité. Alibaba qui a ouvert l’an dernier commercial plus complexe », « Le magasin reste l’endroit préféré une vingtaine de boutiques témoigne Kip Tindell, le fondateur des consommateurs pour le shopping, physiques ultraconnectées, de l’entreprise américaine mais il doit s’inscrire dans une les supermarchés Hema. Tirant The Container Store, lors expérience consommateur plus vaste les leçons de la vente en ligne, de la conférence d’ouverture. qui inclut le numérique, le virtuel, c’est tout le processus de Conjointement à leurs l’interaction, etc. », considère commercialisation qui est connecté. investissements dans le click Doug McMillon, CEO de Walmart, and mortar, le click and collect invité d’honneur. Avant de rappeler :Le sésame : l’appli mobile ou ledriv de très grandese, « Près de 50 % des consommateurs Ainsi, le consommateur doit d’abord enseignes comme Carrefour, qui se servent de leur smartphone télécharger l’application mobile. Casino ou Intermarché misent sur pour faire leurs achats utilisent leurAvec cette dernière, en boutique, l’intégration du point de vente dans téléphone pour comparer les prix il obtient des informations sur un système numérique plus élargi lorsqu’ils se trouvent dans un magasinl’origine des denrées ou des et plus complexe. C’est aussi le cas en dur. » Pour Stéphane Lesoin, recettes de cuisine, en scannant Senior Manager Retail, Digital un code-barres, et même effectue and Transformation de l’institut le passage en caisse, via la solution 50 % BearingPoint, l’heure n’est plusà l’omnichannel, mais aux stratégiesunified commerce : « On ne doit plusde paiement Alipay. Le clientretrouve alors le même universque sur les plates-formes Internet C’est le ratio de clients qui se servent de leur smartphone trouver d’uncôté le magasin et de de l’enteprise de Jack Ma. Pendant l’autre lesite d’e-commerce. Les que le client accomplit ses achats, pour comparer les prix des articles dans un magasin en dur. deux doivent fonctionner ensemble », (Source : Doug McMillon, CEO de Walmart, au 107e NRF Retail’s Big Show)affirme-t-il. Avant de citer l’exemple du groupe de commerce en ligne 64E.D.I N°77 | avril 2018