DOSSIER COMMUNICATIONS UNIFIÉES … SOFTWARE LES MULTIPLES OFFRES DU PORTFOLIO MITEL Entièrement revendue par des services collaboratifs (MiCollab, pourmesurer partenaires, l’offre de Mitel répond MiTeams, MiVoice Office Mobile, etc.) letauxde maturité toujours à de très nombreux besoins: Mitel atoutefois cédé son offre UCaaS de digitalisation enmode on-premise sous la forme MiCloud Telepo au groupe Destiny duparc du revendeur, d’un abonnement orienté Opex (propriétaire entre autres d’OpenIP). l’objectif étant, par oudans le cloud, qu’il soit privé ou Quant à Mitel Cloud Link, cette exemple, desavoir public. Citons MiCloud Flex, uneoffre plate-forme assure le lien entre si lesapplicatifs decommunications et collaborative unPBXMiVoice Office sur site sontbienà jour hébergée dans le cloud de Google ; etlesapplications basées sur cloud, avecla version MiCloud Connect (issue du rachat etrenferme toujours des API ou des laplus récente. deShoretel) qui dote Mitel d’une connecteurs pour faciliter l’intégration Frédéric dimension trafic, de quoi concurrencer vers une multitude d’applications Archimbaud, entre autres, lesoffres de RingCentral. tierces. La verticalisation des offres directeur commercial de Mitel insiste Mentionnons aussi MiContact Center, est également très présente chez sur lerespect de laconformité et de pour les centres d’appels, sansoublier Mitel, dans les domaines de la santé, lasécurité. Mitel met aussi l’accent, le portage des solutions MiVoice 5000 du secteur public et du retail.Côté auprès de ses revendeurs, sur le dans Azure pour répondre aux besoins distribution, Mitel a ajouté à son modèle Opex qui doit se généraliser des PME et ETI, ainsi que les autres programme Partenaires un critère dans leurs processus. DE L’UCAAS AU CCAAS CHEZ AVAYA La rentrée chez Avaya est déjà byRingCentral) cible côté revendeurs, etcollaborative, de la téléphonie avec marquée par le lancement officiel lesapporteurs d’affaires mais aussi Avaya Calling. De plus, Avaya Spaces d’Avaya OneCloud, une offre les sociétés de services plutôt renferme de multiples fonctionnalités multitenante de centre de contacts orientées métier (CRM et autres). innovantes, et d’autres outils comme enmode CCaaS qui s’adresse Concernant ACO justement, cette lasuppression des bruits ambiants aussibien aux PME qu’aux offreUCaaS asoufflé sa enappliquant de l’IA. Et le partenariat grands centres d’appels. première bougie, depuis conclu entre Avaya avec Microsoft Selon Marc Le Roy, l’accord avec RingCentral. pour mieux connecter Spaces dans directeur channel, Aujourd’hui, une trentaine l’écosystème Azure débouche par quelques clients en test de partenaires la distribue, sonintégration dans de nombreuses surcette solution devraient làaussi en apporteurs applications tierces dont Teams.Enfin, passer à la production. d’affaires. En parallèle, si Spaces est entièrement hébergée et Cette solution CCaaS, Avaya a enrichi Avaya opérée par Avaya, l’offre est disponible compatible avec l’offre Spaces, sa solution pour les revendeurs en mode licence ACO(Avaya Cloud Office decommunication locative via Itancia et Westcon. ZOOMMET PLUS DE MOYENS DANS SON CHANNEL Zoom muscle son équipe le rappelle Charlotte de contacts dans le cloud. channel en France. «Nous Nizieux, porte-parole De même, Zoom Rooms sommes passés d’une équipe France, Zoompossède un renferme toujours plus paneuropéenne, à un effectif accord dedistribution avec defonctionnalités pour de cinq personnes¹ dédiées à Nuvias. Il a aussi amélioré répondre aux besoins la France pour accompagner son programme dédié dutravail hybride. Enfin, notre réseau»,annonce auxISV en mettant à leur lors de Zoomtopia, Zoom François Massot, chargé de disposition un SDK pour adévoilé notamment l’avant-vente partenaires. faciliter son intégration latraduction entemps réel, Entre les apporteurs auxapplications tierces. le cryptage des données d’affaires, les intégrateurs Côté produits, Zoom Phone debout en bout pour Zoom commerciale. Enfin, l’éditeur et les opérateurs, Zoom compte deux milions Phone, l’usage croissant va s’essayer aucollaboratif compte une cinquantaine d’utilisateurs depuis son del’IAdans Zoom Rooms numérique en s’associant de partenaires dans lancement en janvier 2019. mais aussi Zoom Video àFacebook et son casque l’Hexagone, ces derniers En juillet 2021, Zoom Engagement Center, une de réalité virtuelle Oculus. bénéficiant de formations aracheté Five9, et compte offre dédiée au support ¹NDLR: cinq postes dont deux sont ouverts et de certifications. Comme ainsi une solution de centre technique et à l’assistance àl’heure où nous mettons sous presse. Suite du dossier p.94 92 Iedi-mag.frI numéro 111Ioctobre 2021