CŒUR DE MÉTIER COGNIZANT LA QUINTESSENCE DE L’ESN INTERNATIONALE frappe à l’issue decette petite immersion dans lesmétiers de Cognizant, et safaçon de les aborder, « Travailler sur l’expérience c’est leva-et-vient permanent entrelaglobalité fonctionnelle collaborateur pour donner etgéographique de l’enjeu, d’une part, et les solutions concrètes susceptibles dusens àlafaçon d’exercer d’être apportées sur le terrain, d’autre part. Chacun répond à cette nécessité nos missions » avecses propres termes. Pour Olivier Mallet, il s’agit «d’aider les gens àmettre en œuvre des organisations Armelle Arnaud, directeur des ressources quitournent autour dela donnée, en humaines, Cognizant France mode distribué et agile». Pour Benoît Labrousse, l’accent doit être mis «surla confiance entre les clients, qui voient le plus souvent ces fonctions nous-mêmes, et l’écosystème où nous pourtant cruciales travailler en silos évoluons. Une confiance qui s’appuiesur ets’ignorer superbement. Au sein lacompliance, c’est-à-dire la conformité delafiliale française, Armelle Arnaud légale, réglementaire et techniquedes …dans le domaine delaFormule 1, de s’attaque vraiment à la situation. actions menées ». Une exigence qui lavoile, et même, plus rare, du circuit Elleveut obtenir que ces entités seveut aussi éthique, notamment féminin de golf. Toutes manifestations travaillent ensymbiose. Il s’agit, selon enmatière de diversité ethnique et à haute dose detechnologie. Preuve sa propre expression, d’implanter sociale(lire en encadré p.51).«Dans que, lorsqu’on s’éloigne apparemment unnouveau mode de fonctionnement, cedomaine de la compliance, il est de ses fondamentaux, on n’est jamais une nouvelle organisation. Dans le important que noussoyons en avance.» très loin de ses racines ni de sa culture. même état d’esprit, et simultanément, Néanmoins, le patron de la filiale elle ouvre un second chantier: française souligne une situation PROFUSION DE MÉTIERS ilconsiste àréfléchir sur le nouveau paradoxale : «Nous manquons de AUTOUR DE LA DONNÉE mode detravail, celui-là même ressources», admet Benoît Labrousse. À ceux qui prédisaient la destruction quisortira des nouveaux usages et, Alors que les jeunes générations des métiers à la faveur de l’avènement biensûr, delapandémie. Comment sontdesdigital natives, etque, selon et de la banalisation du numérique, harmoniser l’emploi du temps, mais lephilosophe Gaspard Koenig, «rester lesgrands acteurs du marché également lesenvies, de ceux qui un livre à la main pendant une heure, apportent un démenti majeur. Les veulent revenir au bureau, et faire droitsans like ni retweet, est devenu, parties prenantes du service, et en aux souhaits des autres? Là encore, pourcertains, une impossibilité particulier ceux qui œuvrent, comme voilà un vaste programme. «D’une physiologique», malgré tout cela, Cognizant, dans l’industrialisation façon générale, nous travaillons toujourslespostes àpourvoir ne sont pas duservice et de la prestation, en sur l’expérience collaborateur. Il faut totalement comblés. Alors,transformer portent témoignage tous les jours. donner du sens àlafaçon d’exercer les jeunes virtuoses dunomadisme «Nous embauchonsbeaucoup de jeunes, nosmissions, il faut reconnecter les gens.numérique en professionnels de la affirme Armelle Arnaud, directeur des Etexplorer les voies leur permettant transformation digitale, voilà peut-être ressources humaines pour la France. deprogresser dans lsociété.»Ce qui le principal défi de Cognizant. Ce ne sont pas des campagnes de recrutement massives, mais bien plutôt un processus continu.» Les profils « C’est surtout recherchés sont multiples: tout ce qui se rapporte àl’économie numérique, dedataengineers bien sûr etplusspécialement lescandidats professant un goût quenous avons trèsvifpour la techno, lesmétiers, etlesfonctions liées à la direction besoin, plus que deprojets. «On va souvent chercher descompétences dans les écoles dedata scientists » d’ingénieurs.» Pour l’avenir, Armelle Arnaud souhaite faire progresser deuxgrands chantiers. D’abord, celui Olivier Mallet, directeur durapprochement de deux services : delaPractice intelligence artificielle informatique et ressources humaines. et Analytics Un sujet récurrent dans lesentreprises, 50 Iedi-mag.frI numéro 111 Ioctobre 2021