Dossier Futur Intelligence artificielle Raisonnement, compréhension, action Les smartphones se dopent à l’IA les bonnes informations est de 60 %. Selon Gartner, à l’horizon 2020, 60 % des fabricants d’équipements Watson intervient en outre dans personnels (smartphones, objets connectés, etc.) feront appel aux l’analyse des 300 000 e-mails services d’une IA logée dans le cloud. Le boom actuel des enceintes à 350 000 e-mails échangés à commande vocale, de Google, Amazon et autres, préfigure cette au quotidien dans ce groupement tendance. Toutefois, étant donné les progrès des system on a chip, bancaire et détermine leur degré certaines routines de l’IA sont susceptibles de fonctionner de manière la santé, les télécommunications, d’urgence. Il y a dix ans, c’était indépendante, au sein d’un smartphone. Les chinois Huawei et Honor la bancassurance et l’industrie. » impossible. » Devant de telles sont en pointe. D’après Gartner, toujours, dix usages pourraient tirer parti Quant aux implications sur perspectives, l’écosystème IT de ce « dopage » à l’IA, dont la gestion des applications, basée sur l’étude les métiers, elles n’ont pas encore montrerait un appétit énorme, du comportement de l’utilisateur, l’anticipation de ses besoins, à partir été toutes prévues ni examinées. selon Jean-Philippe Desbiolles, de fonctions de reconnaissance vocale et de discernement des émotions, Mais Jean-Philippe Desbiolles mais il doit sepréparer. « Nos et aussi l’amélioration des procédures d’authentification, grâce diverses communautés en ligne à l’analyse de schémas comportementaux propres à chaque individu. retient troisgrands domaines En 2022, la pratique du mot de passe en serait réduite à un cas sur dix. d’applications : « L’expérience client, et notre Business Partner Solution le conseil et la recommandation, Hub ont pour vocation de former et enfin la gestion du risque, de la ces partenaires, enchaîne-t-il. conformité et de la règlementation. » Notre démarche de certification L’expérience client était dans va s’accélérer en 2018 pour formaliser l’attente d’une évolution majeure. les pratiques et rassurer les clients Le Huawei « Les méthodes telles que le web, finaux. Nous cherchons de plus Mate 10 Pro la “gamification” ou le mobile ont fini à mettre au point des solutions embarque une par toucher leurs limites, estime-t-il. verticales avec une poignée puce à réseau L’IA, puisqu’elle comprend le langage de partenaires. » ■ neuronal naturel, change l’interaction entre dédiée à l’IA. l’utilisateur et la machine. Par exemple, Le bot Djingo d’Orange Bank fait appel à Watson et s’intègre au CRM, La filière française du front au back-office. » Un chatbot peut même« afin de répondre aux questionsêtreutile en interne, s’organise des collaborateurs concernant l’IT Le 21 décembre 2017, plusieurs …de projet, commente Kenza Ibnattya. ou les ressources humaines », grands groupes (dont la SNCF, Nous progressons sur ce sujet confie Kenza Ibnattya. Air France et la Société avec Schneider Electric, l’un de nos Générale) et des centaines partenaires. » Des start-up installées Des gains de réactivité de 60 % d’experts et de personnalités dans l’incubateur Station F, créé Le conseil – en produits financiers ont annoncé la naissance par Xavier Niel, bénéficient aussi particulièrement – devrait tirer parti de Hub France IA. Le rôle de du soutien de Microsoft France de la faculté des IAà explorer des cette association, qui se veut ettravaillent sur la conception chemins de traverse. « Une décision transversale, est de valoriser dechat bot, sur l’amélioration ne s’appuie que sur 20 % des données les projets liés à l’intelligence dumachine learning, etc. Par ailleurs, qui seraient nécessaires, structurées artificielle – un label est prévu –, de réfléchir à des stratégies l’IAde Microsoft est le cerveau pour la plupart dans des bases pour stimuler ce marché même de l’agent Cortana et devient de données, développe Jean-Philippe émergent, de structurer cette prégnante dans les logiciels de Desbiolles. Or, Watson est conçu nouvelle filière à l’échelle l’éditeur. « La traduction automatique pour traiter les 80 % restants, qui sont française et d’encourager dans Powerpoint, un gain de temps des données dispersées. Un système les contacts avec d’autres appréciable, et la traduction cognitif, qui a récolté 100 % des associations européennes. instantanée d’une dizaine de langues données utiles, fournit non seulement Cette initiative principalement dans Skype Translator en sont des la réponse mais aussi les faits d’ordre privé devrait s’imbriquer illustrations », note Kenza Ibnattya. et évidences qui sous-tendent cette avec la mission Villani, lancée réponse. C’est un moyen de restaurer par les pouvoirs publics L’expérience client la confiance du client, assommé et dirigée par Cédric Villani, par des offres push mal ciblées. mathématicien et député attendait cette évolution des Républicains En Marche. Toutes les filières sont concernées L’assistant que nous avons créé pour par l’IA, « mais quelques secteurs les collaborateurs du Crédit Mutuel d’activité se distinguent, observe et du CIC en est l’accomplissement. Jean-Philippe Desbiolles, dont Le gain de réactivité pour trouver Suite du dossier p. 108 106 E.D.I N°76 | mars 2018