Convergence Cas client 3CX RÉPOND DE L’HÔTEL HOLIDAY INN VÉLIZY Situé dans les anciens locaux de Bouygues Telecom, l’Holiday Inn Express sollicite services de SamCloud pour déployer un PBX d’origine 3CX couplé à des téléphones IP filaires et sans fil DECT pour la clientèle ou les salariés. « Il y a deux raisons pour lesquelles j’ai déployé une solution de téléphonie et de communication 3CX dans l’Holiday Inn Express de Vélizy-Villacoublay [Yvelines]. D’abord, j’ai équipé un premier hôtel de la chaîne AccorHotels au Touquet, suivi d’un second, un Ibis Styles, près du Mont-Saint-Michel. Ensuite, j’ai écouté avec attention l’un de mes clients investisseur dans l’hôtellerie », souligne Sami Fantar, CEO de SamCloud, un intégrateur francilien qui a surtout misé sur l’externalisation des ressources IT. SamCloud a donc pris en charge l’IT dont la téléphonie de l’Holiday Inn Express de Vélizy-Villacoublay. « Je procède d’abord à une analyse des besoins, il faut savoir que nous partons L’Holiday Inn Express d’une feuilleblanche car il s’agit un bâtiment de Vélizy-Villacoublay en rénovation », précise Sami Fantar. Si SamCloud est équipé d’un système de téléphonie installe de nombreux PBX externalisés, pour et de communication ce projet, le client souhaite le déployer en local 3CX déployé par afin de ne pas dépendre uniquement de l’accès l’intégrateur SamCloud. à Internet. Bien sûr, le PBX Phone System de 3CX est interopérable avec le property management system de marque Brilliant, en place. À titre indicatif, casser les codes de la concurrence », explique l’accord de compatibilité entre 3CX et Brilliant en détail Sami Fantar. Hormis le PBX, SamCloud remonte à 2011. Le choix de 3CX par SamCloud a installé des téléphones IP (modèle Yealink T19) prend naissance à l’époque où Sami Fantar est également évolutif avec ses fonctions matures, dans les 111 chambres de l’établissement – 32 ans aujourd’hui – est étudiant. « À l’époque, sans oublier les équipes de support de 3CX et des modèles d’origine snom (D 725, D715 je manipule déjà ce logiciel, son approche est unique qui assurent le suivi. Enfin, cet outil n’impose pas et M65 en DECT) pour la partie administrative. avec son modèle de licensing très attrayant, facturé de disposer de batteries de serveurs contrairement L’intégrateur n’a pas rencontré de difficultés en fonction du nombre d’appels simultanés à des solutions concurrentes. Et la virtualisation hormis la remontée de facture des clients vers et non en fonction des utilisateurs. Ce logiciel nous facilitent l’installation. Ces avantages viennent le PMS pour une raison d’interface et de décimale… Le projet s’est déroulé sur six mois dont quatre Le déploiement de la solution en chiffres jours pour le déploiement, ce temps écoulé étantsurtout lié à la phase d’audit et de conseil. « Sur DEMANDE Holiday Inn Express à Vélizy-Villacoublay (Yvelines), équipé de 111 chambres les quatre jours, nous avons déployé 12 antennes appartenant au groupe IHG implanté dans le monde entier. DECT et configuré le système avec du customing notamment pour bloquer les éventuelsappels PROJET Déploiement de la solution de communication et de téléphonie BPX de 3CX passés à partir dechambres inoccupées », souligne et de téléphones DECT d’origine Yealink et snom. Sami Fantar. À noter l’absence d’engagement RÉALISATION SamCloud, intégrateur axé sur le cloud qui se positionne comme un service IT entre l’hôtel et SamCloud. « C’est peut-être original externalisé pour les PME. Société créée en 2016 (C. A. 2016 : 230 K€) avec un effectif de de travailler sans engagement pour un intégrateur, 2 personnes en France et 5 en Tunisie pour le support client (croissance à deux chiffres pour 2017). mais je considère que c’est aussi un gage de BUDGET Environ 30 K€ (hors abonnements) pour l’installation et le matériel. satisfaction. À ma connaissance, je ne compte aucun client mécontent… », conclut Sami Fantar. ■ 160 E.D.I N°83 | novembre 2018