PRATIQUE CAS CLIENT FOLIATEAM CONSTRUIT LA SOUPLESSE DE VINCI IMMOBILIER AVEC TEAMS Vinci Immobilier s’est appuyé sur les compétences de Foliateam pour migrer son ancien système de téléphonie vers Microsoft Teams. L’accompagnement rigoureux mené par les équipes de l’opérateur a contribué au succès du projet. Par Benoît Huet avec Microsoft qui s’applique à toutes les filiales, et qui propose un catalogue complet de produits dont, à l’époque, Lync puis Skype For Business. Depuis cette migration, les équipes de Vinci Immobilier gagnent en agilité. En effet, la crise sanitaire – et le télétravail qui en a découlé – a révélé le manque de flexibilité de leur ancien système… Impossible d’emmener son téléphone Sur plusieurs de bureau à son domicile, d’autant sites, Vinci Immobilier moins s’il est associé à une passerelle équipe quelque réseau et un autocom présent sur un 750 collaborateurs site. Teams a changé la donne, comme avec Teams afin le rappelle Philippe Gouron, chef qu’ils gagnent en flexibilité. du service informatique de Vinci Immobilier : « Si vous vouliez passer L’ accompagnement des reprenant toutes les situations de la des appels téléphoniques, avec votre utilisateurs est primordial téléphonie dans Teams, mais aussi de ligne fixe alors que vous êtes à votre lorsqu’un nouveau projet la visio et autres sujets liés au fameux domicile, cela s’avèrait très compliqué. change leurs habitudes de travail logiciel. Enfin, un service support À l’inverse, avec Teams, votre téléphonie au quotidien. C’est le cas de Vinci répond aux demandes des utilisateurs de bureau devient aussi mobile qu’une Immobilier qui migre la téléphonie dans leur quotidien opérationnel. application sur smtphar one. » De même, de sa structure Promotion¹ qui Vinci Immobilier affirme sa vocation compte 750 collaborateurs, vers L’OPÉRATEUR EST AGUERRI AU commerciale dans un contexte Teams. « Notre objectif a été d’aider les COLLABORATIF DE MICROSOFT concurrentiel. « Nous voulions que nos utilisateurs, surtout les non-technophiles, En outre, Foliateam a commencé collaborateurs affichent leur numéro fixe à se familiariser avec Teams sur les ce projet de migration vers Teams en professionnel aux yeux de nos clients usages, sur la maîtrise du paramétrage décembre 2020, et le finalise cet été. et prospects. Cela est plus rassurant [notifications, déconnexions etc.], mais L’opérateur n’a pas rencontré de d’être appelé par un collaborateur aussi aux casques qui remplacent leurs difficultés techniques particulières ; qui présente un numéro de fixe rattaché traditionnels téléphones de bureau. La partenaire de Microsoft depuis 2006, à Vinci Immobilier,qu’à un numéro formation a été progressive, nous avons il connaît bien l’offre et son évolution de mobile inconnu», conclut Philippe ainsi cartographié les services concernés de Skype à Teams. De son côté, Gouron. en effectuant une migration toutes le groupe Vinci dispose depuis 2012 ¹ Études et ventes de programmes immobiliers) les deux semaines pour² mieux répondre d’un contrat Enterprise Agreement ² Soit 50 personnes tous les quinze jours] aux demandes utilisateurs », explique Aurélie Utratny, Customer Success Manager au sein de la direction LE DÉPLOIEMENT DE LA SOLUTION EN CHIFFRES Satisfaction Clients de Foliateam. D emande inci mmobilier, filiale du groupe inci, et une centaine de sites provisoires tels que Et, pour parfaire son accompagnement, compte 1 200 salariés sur la partie Promotion des bulles de vente, appartements témoins, etc. un portail d’e-learning est mis études et ventes de programmes immobiliers. R éalisation L’opérateur oliateam quelque à disposition par l’intégrateur et P rojet Déploiement de la solution Teams oice 0 collaborateurs répartis sur neuf entités opérateur télécoms pour une durée de oliateam pour 0 collaborateurs de inci en rance, environ 0 M de C.A. d’un an. En accès libre 24h/24, il donne mmobilier sur 0 emplacements en rance aricatin Souscription prix non communiqué accès à des tutoriels en vidéo 120 I edi-mag.frI numéro 109I été 2021