Communication platform as a service : les CPAAS arrivent L’événement est aussi l’occasion les applications métier de type d’aborder des technologies comme Salesforce. Sur ce marché en phase le SDWAN et ses avantages mais de développement, des éditeurs aussi de prendre en considération sont déjà au point comme Nexmo, l’arrivée des plates-formes Sinch ou le leader américain Twilio de communication à la demande qui vient de racheter pour 2 Mds $ CPaaS, lesquelles offrent un l’entreprise SendGrid spécialisée environnement de développement dans l’automatisation des e-mails. intégrant des logiciels, des API À titre d’exemple, Twilio fournit, et de la documentation. L’objectif via des API, l’envoi des SMS des CPaaS est de proposer aux de confirmation d’Uber utilisateurs une expérience inédite ou la fonction d’appels de communications dans téléphonique de WhatsApp. des communications unifiées en Europe. « C’est aussi l’occasion de montrer aux acteurs européens et aux analystes du Cavell Group, ledynamisme du marché français », mentionne Laurent Silvestri. Faire face à la progression des éditeursaméricains En ce 6 novembre 2018, quelque 85 personnes suivent les tables rondes, les interventions des analystes du Cavell Group et échangent leurs points de vue sur le marché et leurs expériences. Hormis la démocratisation des communications unifiées dans le cloud sur le marché européen (voir les infographies ci-contre), cette rencontre confirme la maturité des offres et la rationalisation du secteur avec la multiplication des acquisitions mais surtout fait constater la percée des acteurs étrangers sur ce marché, notamment des américains comme Ring Central, 8x8 ou encore Microsoft avec Teams. S’il faut, bien sûr, les prendre en compte et supporter 12,4 % aussi leurs solutions comme le fait Sewan, par exemple, David Brette insiste sur la proximité, véritable atout différenciant. Mais un point les unit tous : la simplicité C’est la progression d’utilisation et l’intégration des offres du nombre d’utilisateurs de comms unifiées dans les applications de comms unifiées métier. « Nous devons amener des dans le cloud en France solutions fluides pour que les utilisateurs en un an, soit se les approprient. En parallèle, il est plus de 1 million intéressant de sedémarquer grâce de professionnels. à la verticalisation », partage le VP Cloud (Source : Cavell Group) Business Unit d’ Alcatel-Lucent Enterprise, Moussa Zaghdoud. À ce titre, grâce à des API ouvertes, Rainbow s’intègre en mode natif aux systèmes de gestion hôtelière. Enfin, Matthew Townend du Cavell Group rappelle aux acteurs l’importance de la qualité du service « à l’heure où l’information circule en temps réel par les réseaux sociaux et met est en jeu la réputation même de l’entreprise. » ■ décembre 2018 - janvier 2019 | E.D.I N°84119