VMS propose une vision panoramique des services managés

Visiativ Managed Services cumule trente ans de services articulés en trois temps : héberger, gérer et sécuriser. Triptyque gagnant pour ce fournisseur de services managés intégré au groupe Visiativ.

Créé en 1991, Network Computer Communication (NC2) est devenu Visiativ Managed Services après son rachat par le groupe Visiativ en 2015. « Nous avons pris le virage du MSP voilà dix-huit mois, explique Julien Fraysse, directeur marketing de VMS. Cette transformation demande une conduite du changement profonde pour un prestataire traditionnel comme l’était NC2. » Tout commence avec André Frachon qui, après quelques années passées dans l’assemblage, en région lyonnaise, se lance dans la création de NC2, porté par sa vision personnelle de l’informatique. « Jeune homme, pendant mes études, je perçois combien l’informatique peut devenir un formidable outil pour l’homme. Par intuition, je comprends que ce moyen nous aidera comme un complément extraordinaire du cerveau humain. Tout de suite, je veux participer à l’avenir de cette technologie », se rappelle-t-il. Passionné et jeune geek, il fonde NC2, un infogéreur rapidement passé à l’hébergement. « Mon motto c’est, depuis toujours, le partage des données, en toute sécurité, précise-t-il. Dès 2000, je possède mon propre data center pour mutualiser les serveurs, et permettre aux PME d’utiliser des moyens comparables à ceux des grandes entreprises, quels que soient le lieu ou le terminal, et en toute sécurité, en nous appuyant sur l’offre Citrix. Nous passons de fabricant intégrateur à infogéreur-hébergeur, avant de devenir MSP au sein de Visiativ. Et je choisis alors le meilleur repreneur pour développer l’entreprise vers les services. » Aujourd’hui, VMS accompagne les entreprises dans la gestion de leur infrastructure, entre clouds publics et privés.

« Un changement culturel s’opère depuis 2018 au sein des équipes qui adoptent un nouvel état d’esprit, auparavant très technique »

Alexandre Sahut, directeur des services managés

CHANGEMENT DE MÉTIER ET DE PARADIGME

« Nous complétons l’offre de valeur de Visiativ qui se concentre sur la mutation numérique des sociétés. Nous adressons, pour Visiativ, la partie infra et réseau. Le métier de MSP est d’éclairer les dirigeants d’entreprise et les DSI ». Aidé d’Alexandre Sahut, directeur des services managés, et d’Antoine Camus, directeur des opérations pour la conduite du changement, André Frachon transforme les produits, les services et les équipes NC2 vers un modèle management et services. « Depuis 2018, on assiste à une métamorphose culturelle, et on constate une profonde modification de l’état d’esprit des équipes, auparavant très techniques, souligne Alexandre Sahut. Réussir la partie technique était le seul objectif. Le service occupe aujourd’hui le premier rang pour accompagner le client sur la durée. C’est le plus important, et cela demande de la pédagogie pour expliquer tout cela aux dirigeants dont l’informatique n’est pas le coeur de métier. Il faut être tout le temps près du client pour améliorer en continu les services. C’est un vrai changement de paradigme, surtout pour des équipes techniques. » Pour réussir cette transformation VMS a créé un service interne appelé SAM pour Success Account Manager, constitué de « capitaines » qui s’assurent que l’informatique mise à la disposition d’un client, contribue à réussir sa stratégie. Ces professionnels ont des profils d’ingénieurs qui s’inscrivent dans l’amélioration du service en continu. « Un MSP est en construction avec son client, c’est ce qui le différencie d’un prestataire classique. Il faut pour cela des profils à l’écoute du client », affirme Alexandre Sahut. La mutation s’est aussi opérée en profondeur dans l’organisation de NC2 pour devenir VMS, par la conduite du changement menée par Antoine Camus, issu du groupe Visiativ. « J’ai commencé à travailler en 2019 avec André Frachon, pour transformer NC2 en une nouvelle société qui contribue à l’essor du groupe Visiativ, et pour rendre le travail de VMS plus visible pour les commerciaux du groupe. Mon rôle est aussi de modéliser le métier de MSP afin que les clients internes, nos commerciaux, comprennent notre métier et l’intègrent dans leurs ventes », explique Alexandre Sahut. Le directeur des opérations a ainsi mis en place un management par cellules autonomes avec peu de strates hiérarchiques pour gagner en agilité et en réactivité. La modélisation est passée par une refonte des offres et des produits en cinq familles : collaboratif, sauvegarde, cybersécurité, hébergement et virtualisation et workshop cloud. Pour ce qui est de la commercialisation, une force de vente d’experts VMS a été créée, et un réseau indirect comptant 120 commerciaux s’est développé dans le groupe. En matière de certification, VMS propose des services ISO 27001 et HDS en hébergement, infogérance, accompagnement, architecture cloud, gestion de projet et sécurité. Après la réalisation d’un diagnostic IT pour évaluer la maturité du client, l’offre s’articule en trois paliers permettant d’augmenter le niveau de sécurité de celui-ci (lire encadré). Depuis le premier jour, André Frachon cherche la plus grande sécurité pour ses clients. Une ligne de conduite sans cesse renouvelée auprès des PME, d’après lui, qu’il est impératif de convaincre sans relâche.

DE MSP À MANAGED SECURITY SERVICE PROVIDER

« J’ai toujours lutté contre l’ignorance des entreprises afin qu’elles admettent que la sécurité est un must have et non un best have, raconte le directeur. Et les deux tiers des sociétés que je côtoie ne sont pas en conformité avec le RGPD… Il y a un gros travail de formation et de culture. Les PME clientes n’ont pas conscience de leurs obligations. Elles oublient souvent que la sécurité de la data est cruciale, et n’y engagent pas assez de moyens. Elles ignorent encore leurs engagements réglementaires vis-à-vis de leurs propres clients. » C’est dans ce contexte que VMS veut construire un cadre de confiance autour de tous les outils pour offrir une meilleure « hygiène de vie numérique » grâce à une sécurité qui précède au design. Cette dernière « n’est pas un produit qu’on vend mais bien une composante de tous nos produits, c’est dans notre ADN. L’un des premiers chantiers en arrivant chez NC2 a été remettre à niveau la sûreté, l’élargissement des certifications à toutes nos prestations, et l’obtention de la norme ISO 27001 et du label HDS pour les services et offres VMS. Nous avons regroupé les équipes Sécurité et Innovation, et l’objectif de demain est de devenir MSSP ! », ajoute Alexandre Sahut.

« Prendre le virage du MSP demande une conduite du changement profonde pour un prestataire traditionnel »

Julien Fraysse, directeur marketing

MODE D’EMPLOI POUR CONVAINCRE

Ainsi, l’année 2021 pour VMS sera celle du déploiement grâce à la simplification et à la vulgarisation du métier complexe de MSP. « Ce modèle s’impose un peu comme une évidence. Il est économiquement plus viable, et cela permet aux entreprises de se concentrer sur leur coeur de métier. Parfois le DG ou le DAF gèrent encore l’informatique ! », ajoute le directeur des services managés. Mais comment convaincre des PME qui conservent leur infra durant des années pensant réaliser des économies ? Pourtant, selon Alexandre Sahut, « il ne faut pas comparer les prix d’un fonctionnement figé et peu adaptable aux solutions MSP. Le taux de disponibilité des MSP est impossible à reproduire chez soi. Ainsi, on possède toujours une informatique qui correspond à ses besoins réels et ne nécessite pas qu’on s’en occupe. Heureusement, l’ancien monde est de moins en moins vrai. Les patrons ne veulent plus s’embêter avec tout cela, et l’informatique personnelle tire le besoin vers des services qui marchent tout seuls. » André Frachon prépare, serein, la prochaine étape de son parcours dans l’IT. « La vision que j’avais s’est réalisée, je suis conscient que ce que j’ai pressenti en informatique a effectivement eu lieu. Elle a apporté à l’humain et à l’entreprise des outils grâce auquel il se transcende et se développe. Je réalise parfaitementavoir vécu une épopée folle, et que nous participons à cette aventure extraordinaire, raconte le directeur visionnaire. La mission que je m’étais donnée d’accompagner les entreprises à utiliser ces moyens en toute sécurité, reste la raison d’être de mon entreprise et de mon action. C’est cela qui me fait vibrer et me pousse à continuer. À 58 ans, c’est mon dernier run, et je me prépare à larguer les amarres. Je n’ai pas vu passer ces trente dernières années, et j’attaque le sprint final, confiant, au sein de Visiativ. »

« À 58 ans, c’est mon dernier run, je n’ai pas vu passer ces trente dernières années, et j’attaque le sprint final, confiant, au sein de Visiativ »

André Frachon, directeur de VMS

ZOOM SUR VMS
1991 Création de NC2 avec deux associés au sein du groupe NCF
2010 Rachat de NCF par le groupe de sous-traitance électronique Eolane
2016 Rachat de NC2 par le groupe Visiativ
C.A. 2019 : 9 M€ (Groupe Visiativ : 203 M€)
Effectif : 45 personnes

AUGMENTER LA SÉCURITÉ EN TROIS OFFRES
• Services managés de sauvegarde des postes de travail, des serveurs et de Office 365
• Services managés autour de Microsoft 365 avec une couche de sécurité du poste de travail, de la messagerie et des outils bureautique et collaboratif
• Workspace, incluant le poste de travail virtualisé dans le cloud, ce que faisait historiquement NC2.
Ces offres sont complétées par une proposition de connectivité sécurisée réalisée en partenariat avec l’opérateur IPLine pour garantir l’accès au réseau, certifié 27001, lui aussi.

LE GROUPE VISIATIV EN BREF
« Visiativ a acquis NC2 pour héberger ses propres solutions, se rappelle Julien Fraysse. Mais le P.-D.G., Laurent Fiard s’est rendu compte que NC2 offrait beaucoup plus. » Maison mère de VMS, le groupe Visiativ est un intégrateur international des systèmes Dassault. Créé en 1987 par Laurent Fiard, il compte un millier de collaborateurs, et plus de 18 000 clients. Côté en bourse (Euronext), il accompagne la mutation numérique de ses clients par l’intégration de solutions logicielles assault Systèmes Solidworks, Catia, 3Dexperience, Simulia, Enovia et Delmia. Cette activité représente la moitié de son C.A, le reste est réparti entre son entité Édition d’outils de collaboration et GEIDE Moovapps, son entité conseils en innovation ABGI, et la filiale services managés VMS.