Quel est le métier de NowBrains ? 
Nous sommes spécialisés dans l’infogérance et accompagnons les entreprises pour garantir la performance de leurs systèmes informatiques. Ce soutien passe par le conseil, la vente de solutions ou de matériel, leur implémentation, le déploiement, la formation et le maintien en conditions opérationnelles où le support utilisateur joue un rôle central. Notre approche s’adapte à la taille et aux besoins des clients. Pour les TPE, cette approche est généraliste, tandis qu’aux PME nous proposons un service sur mesure, qui complète les équipes internes. Pour les ETI, l’expertise est plus pointue pour des domaines spécifiques, par exemple la cybersécurité ou l’exploitation des données.

 Comment réalisez-vous le support utilisateur ? 
Nous avons une offre d’externalisation avec une plate-forme de gestion des tickets certifiée ISO 9001, et très prochainement ISO 27001. Ce support, majoritairement réalisé à distance, est assuré par les équipes de NowBrains, tandis que les interventions physiques sont effectuées par nos prestataires locaux lorsque cela est nécessaire.
Ce modèle s’articule autour des revendeurs, qui conservent la relation client mais bénéficient de notre expertise technique.

 Quels services délivrez-vous ? 
Nous proposons NowSupportPro, une solution clés en main destinée à nos partenaires. Via des services externalisés en abonnement, les revendeurs peuvent proposer un support complet sans avoir à investir eux-mêmes massivement dans du matériel ou du personnel, et offrir une large gamme de services allant du simple support technique à des offres avancées incluant la cybersécurité. Notre plate-forme de supervision des incidents NowBoard gère les échanges avec leurs clients (création et suivi des tickets), les revendeurs gardant le contrôle de chacun de leurs comptes et récupérant les opportunités détectées. Le service est disponible 24 h/24 et en marque blanche. Une IA résout les demandes des clients en self-service ou les redirige vers le bon technicien.

 Quels freins constatez-vous à l’adoption de ces services externalisés ? 
Du côté des clients finaux, notamment des TPE et PME, ces freins sont souvent liés au coût, à la réticence à déléguer une partie de leurs compétences informatiques et à un manque de prise de conscience des enjeux liés à l’informatique, tels que la gestion des données et la cybersécurité. Pour qu’un partenariat soit efficace, les entreprises doivent être pleinement impliquées et conscientes de l’importance de structurer leur environnement numérique. Du côté des revendeurs, les hésitations ont trait au sentiment de perdre la maîtrise de leurs services en déléguant des tâches critiques. Ce frein est similaire à celui observé lors de l’adoption du cloud, où des revendeurs étaient frileux à l’idée de perdre le contrôle de l’infrastructure. Cependant, la complexification des métiers de l’informatique et l’évolution rapide du marché rendent inévitable l’externalisation si le partenaire veut rester compétitif.