Comment est organisé le réseau de distribution des produits d’impression 
 de Canon en France ? 
Il est segmenté en deux divisions distinctes : la division Entreprise et la division Consommateur. La division Entreprise se concentre sur des produits à forte valeur technologique, nécessitant d’être installés et maintenus par des techniciens spécialisés. Ces produits, tels que les multifonctions, sont vendus par des distributeurs agréés. Ces partenaires assurent les services d’installation et de maintenance afin de garantir une fiabilité et une performance optimales pour les clients professionnels. Notre division Consommateur, elle, cible les grossistes et les revendeurs, y compris les grandes enseignes de distribution. Mais les typologies d’équipements revendus nécessitent moins de spécialisation, et les revendeurs n’ont souvent aucun contrat avec nous. Le marché de la distribution en France a connu une concentration significative, avec des acteurs majeurs, par exemple Koesio, qui ont consolidé leur position par des rachats successifs. Cette concentration a réduit le nombre de distributeurs indépendants, renforçant la nécessité pour Canon de collaborer avec des partenaires de confiance. Nos distributeurs agréés, souvent des ESN, jouent pleinement ce rôle.

 Qui relaie vos offres de MPS ? 
Les distributeurs agréés revendent nos Managed Print Services. Ils possèdent toutes les expertises en termes d’audit, d’installation et de formation. Beaucoup de revendeurs pourraient le faire mais très peu ont la capacité à délivrer un audit, c’est-à-dire réaliser un audit en sniffant les flux d’impression et installer un logiciel qui gère une politique d’impression.

 Quels sont les grands points de votre programme Partenaires ? 
Comme tout un chacun, ce programme comporte un volet financier et ses avantages liés aux volumes de commandes. Il est structuré pour offrir un soutien complet à nos distributeurs. Il comprend des formations techniques et un accompagnement personnalisé. Les distributeurs sont classés par trois niveaux (Silver, Gold, Platinum), chacun bénéficiant d’un accès progressif à des ressources et à des formations spécifiques. Nous avons mis en place une équipe de gestion de compte technique qui accompagne les distributeurs sur la maîtrise technique et la montée en compétence.

 Quelles sont les pistes de développement technologique suivies 
 par Canon ? 
Nous investissons massivement dans l’intelligence artificielle pour améliorer la fiabilité de nos produits. Les algorithmes d’IA permettent déjà d’analyser les données des machines pour anticiper les pannes et optimiser les opérations de maintenance. Ils réduisent ainsi les coûts de service, tout en améliorant l’expérience client. Plus globalement, alors que le marché de l’impression bureautique atteint sa maturité, que l’impression est entrée dans l’ère de la commodité, nous poursuivons l’exploration de nouveaux développements. Nous envisageons, par exemple, la transition du laser vers le jet d’encre, mais cette bascule dépend de plusieurs facteurs, notamment le coût et la qualité du jet d’encre. Nous investissons également dans le segment de la production numérique, un marché de niche mais prometteur, en particulier dans le domaine de l’impression d’étiquettes et du packaging.